Porečka br. 3, 11108 Beograd, Srbija Tel: +381 (0)11 715 00 88 Fax: 3291 021 Mob. +381 064 640 29 11 E-mail: info@impulst.net

Uloguj se

Logovanje korisnika

Registrujte se!

Zaboravljena lozinka!

Moja korpa

Korpa je prazna

Katalog proizvoda

Filtriraj proizvode:

Cena:

  • -

Call centar - NS1000

PBX oprema / Panasonic PBX / Panasonic KX-NS1000 / Call centar - NS1000 /
KX-NS1000 uključuje funkciju naprednog usmeravanja poziva za pozivne centre "Call centre" (kol centre) male do srednje veličine. Ova funkcija može biti korišćena bez spoljnog CTI servera. Time je obezbeđena dostupnost različitih funkcija. Osim toga, ova rešenja mogu se nadograditi tako da budu podesna sofisticiranijim pozivnim centrima u kombinaciji sa Voice Mail funkcijima, Communication Assistant aplikacijom i "third party" CTI aplikacijama drugih proizvođača.
Glavne karakteristike
  • Automatski govorni vodič
  • Automatsko snimanje
  • ACD nadzor/izveštaji
  • Prioritetno usmeravanje za VIP pozive
  • Ravnomerna raspodela (UCD)
  • Nadzor "Pickup" grupe (pozivna grupa)
  • NAS podržan
  • 1:N pozivi (Grupni poziv) / Odloženi poziv
  • Presretanje usmeravanja / Zauzet na zauzet
  • Zamena zauzetog

Automatsko govorno navođenje za pozivaoca

Pozivaoc može da prepozna svoju poziciju u redu čekanja kroz govorni vodič. Obzirom da pozivaoc zna svoj staus, on može u skladu sa okolnostima da odluči da li će ostati u redu čekanja ili ostaviti poruku i prekinuti vezu.


Nadzor "Pickup" grupe

Kada je primljen poziv od članova "pickup" grupe, moguće je prikazom na ekranu obavestiti druge članove grupe o broju lokala/imena, omogućavajući tako drugim članovima da preuzmu poziv.

 


Automatsko snimanje i skladištenje podataka

KX-NS1000 može biti korišćena za automatsko snimanje razgovora sa korisnicima. Snimljene razgovore mogu preslušavati nadzornici i mogu se čuvati na eksternom serveru. A najvažnije je da se koriste za bolje razumevanje problema i mogućnosti da se poboljša odnos prema korisnicima.


Nadzor pozivaoca i izveštaji o pozivima

Nadzornik može da nadzire stanje "Call" centra u realnom vremenu radi boljeg razumevanja poteškoća zaposlenih i poboljšanje uslova. Takođe izveštaji se mogu koristiti i za bolje razumevanje problema koje imaju korisnici i tako iskoriste prilike radi poboljšanja korisničkih usluga. Izveštaji se mogu skladištiti na eksternom serveru.