Call centar - NS1000
| KX-NS1000 uključuje funkciju naprednog usmeravanja poziva za pozivne centre "Call centre" (kol centre) male do srednje veličine. Ova funkcija može biti korišćena bez spoljnog CTI servera. Time je obezbeđena dostupnost različitih funkcija. Osim toga, ova rešenja mogu se nadograditi tako da budu podesna sofisticiranijim pozivnim centrima u kombinaciji sa Voice Mail funkcijima, Communication Assistant aplikacijom i "third party" CTI aplikacijama drugih proizvođača. | |
|
Glavne karakteristike
|
|
|
|
|
Automatsko govorno navođenje za pozivaoca Pozivaoc može da prepozna svoju poziciju u redu čekanja kroz govorni vodič. Obzirom da pozivaoc zna svoj staus, on može u skladu sa okolnostima da odluči da li će ostati u redu čekanja ili ostaviti poruku i prekinuti vezu. |
 |
|
Nadzor "Pickup" grupe Kada je primljen poziv od članova "pickup" grupe, moguće je prikazom na ekranu obavestiti druge članove grupe o broju lokala/imena, omogućavajući tako drugim članovima da preuzmu poziv.
|
 |
|
Automatsko snimanje i skladištenje podataka KX-NS1000 može biti korišćena za automatsko snimanje razgovora sa korisnicima. Snimljene razgovore mogu preslušavati nadzornici i mogu se čuvati na eksternom serveru. A najvažnije je da se koriste za bolje razumevanje problema i mogućnosti da se poboljša odnos prema korisnicima. |
 |
|
Nadzor pozivaoca i izveštaji o pozivima Nadzornik može da nadzire stanje "Call" centra u realnom vremenu radi boljeg razumevanja poteškoća zaposlenih i poboljšanje uslova. Takođe izveštaji se mogu koristiti i za bolje razumevanje problema koje imaju korisnici i tako iskoriste prilike radi poboljšanja korisničkih usluga. Izveštaji se mogu skladištiti na eksternom serveru.
|
 |